継続的なCXの発見

キーになる声を集める
アンケートプラットフォーム

QRBOXは、カスタマーエクスペリエンスの継続的な改善を支援する、新しいアンケートプラットフォームです。ひとりずつの生きた声を集め、個別情報から集計・分析されたインサイトが、これまで見えなかった課題やロイヤリティの源泉を発見し、ビジネスの成長を促進します。

QRBOXが選ばれる理由

個別作成

シーン毎に必要なアンケートを自由に作成。たとえば、店舗、スタッフ別等、集計したい単位を簡単にコントロールできます。

声の分析

フリー回答のコメントをAIが自動分析。従来の評価軸では見つからなかった、思いもよらないインサイトを発見できます。

最適化促進

全体最適はもちろん、各部分最適まで、シーン毎のアンケート分析から見つかるインサイトが、あらゆる最適化を促進します。

分析と改善サイクルを加速

スタッフ対応、商品、イベント・体験等、あらゆる個に対するカスタマーの声が日々複合的にビジネスに影響を与える毎日。最も価値があるのは、カスタマーがブランドに対し、積極的に伝えたいと思った声です。それは基本的に良い意見であるか、迅速に対応が必要な意見であり、これらはロイヤリティの源泉です。QRBOXは、複雑化するタッチポイントに対し、シーン毎に必要なアンケートを自由に作成、結果を分析、改善点を迅速に提供。 いつ、どこで、どんな声が生まれているのか、ひとりずつの声から、ビジネスの成長を加速させます。

主要なアンケート管理機能

ヒト・モノ・コトに対し、好きな単位で個別アンケートを作成・収集可能です。たとえば、スタッフ一人ずつ、メンテナンス対象の家電一つずつ等自由自在。多言語にも対応。

全てのアンケートは階層化して設定可能。たとえば法人、FC法人、店舗、チーム、スタッフと階層化。各閲覧範囲にアクセス権限を付与できます。

作成した階層と調査対象は、いつでも自由に統合と移動が可能です。たとえば、部署の統合や、スタッフの配置転換も即座に反映できます。

各回答の分析結果をビジュアル表示。フリーコメントは、AIによるポジティブ・ネガティブの自動分析し、集計の手間を削減。分析結果をすぐに改善へとつなげられます。

作成したアンケートは、自動で個別QRコードを払い出し。個別QRコードは名刺なショップカードへの刷り込み、ステッカー貼付け等、様々なシーンで利用できます。

アンケートの調査対象者に回答がされたら、即座に調査対象の管理者へ通知。現場へのリアルタイム通知はモチベーションUPに大きくつながります。Slack連携も可能。

アンケートの調査対象

ヒト|リテール業等、接客時間の長いお客様

エンプロイーとカスタマーの会話は、ブランドエクスペリエンスそのものです。それはたとえば、エリア、店舗、時期、取扱商品等により異なる言葉を巧みに使い、エンプロイーが提供しているはずです。そしてエンプロイーにとって、お客様からのポジティブな評価ほど嬉しいことはありません。QRBOXはアンケート結果のリアルタイム通知で、現場のモチベーションをアップ。さらに、各エンプロイーに対する評価から、何がロイヤリティにつながるのかを発見し、現場主導の改善を促進します。

モノ|商品や設備等、メンテナスが必要なお客様

メンテナンス必要時にいかに早く適切な対応ができるかは、クレーム削減とロイヤリティ向上に直結します。QRBOXは個別作成機能により、従来のアンケートシステムやカスタマーサクセスでは対応できない、モノ一つ一つの個別情報を事前に紐づけた、スムーズなコミュニケーションを実現。たとえば、メンテナンス対象の家電や設備等一つずつにQRコードを貼り付けることで、これらのメンテナンスが必要になった際、送られてきた事前情報を元に的確で迅速な対応を可能にします。

コト|イベント開催、展示会出展が多いお客様

多数のイベント開催者にとって重要な、アンケートのスピーディな分析。QRBOXはフリーコメントの自動分析機能で、コメントに散らばるキーインサイトを即座に発見。膨大なアンケートの分析を飛躍的に効率化します。さらにデータの蓄積から、全体に共通するCX、シーン別に異なるCXも発見。たとえばキャンペーンイベント、記念イベント、展示会等、様々なイベントの結果分析の時間を、次回の有効施策を考える時間に転換し、PDCAを加速させます。

導入プラン

Startup

5,000 円/月~

回答件数:
無制限
設問数:
10件
インサイト:
-
CSV出力:
-
階層管理:
-
AI分析:
-
追加回答:
-
Standard

10,000 円/月~

回答件数:
500件
設問数:
無制限
インサイト:
CSV出力:
階層管理:
-
AI分析:
-
追加回答:
25円/件
Premium

30,000 円/月~

回答件数:
3,000件
設問数:
無制限
インサイト:
CSV出力:
階層管理:
AI分析:
追加回答:
15円/件
Enterprise

70,000 円/月~

回答件数:
10,000件
設問数:
無制限
インサイト:
CSV出力:
階層管理:
AI分析:
追加回答:
7円/件

回答件数無制限のプランもご用意ございます。詳細はお問合せください。
※ 階層管理オプションは、30,000円/月となります。
※ AI分析オプションは、50,000円/月となります。

Startupご利用例

調査アンケートや、キャンペーンの応募フォーム等におすすめです。QRコードの自動払出で、スムーズな回答を誘導。作成アンケートや回答もわかりやすく管理、分析できます。

Standardご利用例

〇〇展示会、△△展示会、XX展示会、といった並列の案件ごとに複数のアンケートを作成できます。どのブース、どのスタッフといった階層分けまでは必要としないシーンにおすすめです。

Premiumご利用例

〇〇ブランド、エリア、店舗、スタッフと、階層分けをしたアンケートを作成できます。設問の集計単位を指定し、階層ごとの細かい分析をしたい、多店舗展開の事業者様等におすすめです。

Enterpriseご利用例

大規模な展開をしていて、プレミアムプラン以上にアンケート回答数が多く見込まれる企業様におすすめです。

お客様の声

新商品発売記念プレゼント応募キャンペーンにて利用

従来の応募フォームよりも質問を柔軟に変更でき、短期間で構築できました。コストも実施期間の間だけの利用で安価に抑えることができました。

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カーエレクトロニクス商品部

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